Idealnya berapa lama komplain dari pelanggan harus di-follow-up? Sesegera mungkin! Saya akan menjawab seperti itu karena kebiasaan bekerja di media online yang dituntut berpikir & bertindak cepat. Tapi tidak semua pelaku usaha cepat tanggap dengan keluhan pelanggan, bahkan butuh waktu cukup lama untuk merespon keluhannya.
Mengapa? bisa jadi terlalu banyak layer dalam perusahaan yang memiliki banyak anak cabang. Contohnya, saat saya komplain dendeng berjamur yang saya beli di Giant beberapa hari lalu. Jangka pengaduan dan follow-up berjarak satu minggu sejak komplain dilayangkan ke akun social media mereka. Continue reading Respon Dendeng Berjamur